俗话说：“人无笑脸不开店”。正如歌手高凌风唱的那样：

　　人无笑脸莫开店

　　顾客只能亲切面

　　东西要好加要面

　　态度要好嘴要甜

　　只要顾客不埋怨

　　起码多买好几件

　　想来也是啊：没有笑脸的员工，伤的是客人的心，损失的是自己的利。如今早已不是物质匮乏的灾荒年辰，只要有钱。哪里找不到饭吃，哪里买不到自己想要的商品？非得花钱看脸色？

　　买东西，质量、价格固然重要，而更能温暖人心的是“微笑服务”。服务热情周到的商家，往往会把顾客感动得“不买心里都过意不去”，赢得很多回头客，人气旺，生意自然红火。

　　“员工微笑的价值胜过老板的决策。”这是服务行业流行的一句话。不过，部分管理者对员工提“微笑服务”的时候，自己往往也没有一张微笑的脸，“酷酷”的表情可以给人留下深刻印象，但一定不会是好印象。也有一些管理者对“微笑服务”的标准很低，仅限于“不要用冷若冰霜的脸把客人吓跑了”，这种浮于表面的微笑自然成了强颜欢笑，会弄得客人不自在甚至难堪。

　　经商之道，是我们企业的全体员工（包括每一位管理者）要用发自内心的微笑接待每一位客人呢，把情感投入到每一位客人身上，真心实意地理解他们、关心他们。只有这样的空运物流，才能让客人“来得高兴，去得满意”。