航空托运服务质量好坏是决定客人购买和离去的关键因素，也是营销必不可少的手段。离开了客人满意的营销是强盗般的推销，在商品供给远大于商品需求的年代，这样的行为没有市场，没有市场谈什么经营？当我们在一次一次对客服务中提供了客人满意的商品，满意客人的重复购买，满意客人的口碑宣传，本身就是一种经营。

　　企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列服务活动，从学术的角度讲，就叫服务营销。

　　服务就是一种最好的营销，它并不是孤立存在的行为，更不是放弃营销的行为。

　　世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：我不是在推销商品，我是在推销自己。我们凯美佳的销售总监王璟也告诉我，在婚博会上购买我们产品的客人说，我是冲着你们的激情签约的，我相信你们！

　　推销自己，这才是推销的最高境界。我相信你们，这才是我们最需要的营销手段！

　　当然，单靠自己的完美推销，单靠客人的信任签单，如果没有产品质量的保障，没有客人预期的产品收益（物质收益和服务提供的精神满足），经营将难以为继。

　　服务是一种最好的营销，而产品的准确定位、产品质量的可靠、产品价位的合理、有创意的营销手段是经营者必须思考并付诸实施的问题。