商业领域有一句话几乎是家喻户晓，“客人是我们的衣食父母”，它道出了一个颠簸不破的事实，企业的存在是因为有客人的支持，客人用行动和货币养活了企业以及企业中的人，就如同父母抚养了我们。

　　“客人是我们的衣食父母”，那么对于父母，儿女们应该如何做呢？

　　首先，“父母呼、应勿缓”。父母呼唤，应及时应答，不要拖延迟缓。因此服务者应该第一时间回应客人的呼唤，回应客人的要求。对于客人的要求迟迟不予理睬，甚至傲慢的回应的时候，我们是不是该反思，我们是好“儿女”吗？

　　其次，“父母命、行勿懒”。父母交代的事情，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。这句话更好的诠释了服务的精神，那就是客人的要求只要不违法、不违反公共安全、不违背社会公序良俗，我们都应该按照客人的要求创造性的去解决客人的问题，不可拖延，更不可找各种托词推脱不作为，也不可偷奸耍滑的作为。

　　第三，“父母教、须敬听”。 父母的教诲，应该恭敬地聆听。恭敬的聆听，讲的是一种态度，是一种听到逆耳之言的胸怀，形式上是毕恭毕敬，实质上是用放低自己的姿态体现对客人的尊重。现在我们许多做商业服务的人，与绝大部分客人一样，心态浮躁，心胸不够开阔，一旦听到一点逆耳之言，就绷不住，受不了，轻的是解释，解释，不停的解释，让客人感受到的不是虚心的态度和服务的诚意，而是一味辩解带来的推责。

　　最后，“父母责、须顺承”。做错了事，受到父母的教育和责备时，应当虚心接受，不可强词夺理。被人责备，总是不爽，这是正常的心理反映，我们可以理解。因此，我们最好的做法就是通过自己用心、用脑的付出提供无差错的服务、提供完美的服务。不管客人出于什么目的对我们的工作提出责难，我们要本着“有则改之，无则加勉”的态度虚心接受，切不可强词夺理，甚至反指责对方。

　　客人是我们的衣食父母，空运物流服务好我们的父母是天经地义的“孝”道。