每天看到华东局顾局长充满正能量的人生哲理，在受到鼓舞的同时，也得到启发，我是不是也可以用这样的方式记录下一些东西？

　　在商言商，既然现在从事经营管理，那我就把自己对经营对服务的一些体会记录下来吧！

　　昨天晚上，游玩了一天的我们非常疲惫地走进了一家小店，这家主营乌鱼的店面不大，仅有100多平米的店堂座无虚席，我们在刚离去客人空出来的座位上坐下，店小二就亲切地招呼着我们。

　　168元的团购套餐，我们4人吃得惬意，最后还打包回家若干鱼片，心满意足地走出店门，我们同时感慨：真好！以后还来吃！

　　现在回头总结，发现这家店有几好：

　　一是服务及时，我们刚一落座，店员就及时到位。

　　二是质量满意，新鲜的乌鱼在我们眼皮底下宰杀（开放式窗口，让客人看到这个过程，打消客人的顾虑），一锅汤料用的是自家泡出来的酸菜，配菜讲究，鱼片是精美的蝴蝶花片，透薄。

　　三是料足价优，168元的价格，有一盘鱼头和鱼骨，10盘鱼片，还有鱼饺子等若干配料，足够6人食用。许多生意人总喜欢偷工减料来经营，总是想一锄头挖一个金娃娃，不把客人宰痛誓不罢休，剥夺客人的利益获得自己的报酬。这样的经营只会吓怕客人，因为谁也不傻，更不想永远当冤大头。

　　四是服务用心，当我们最后打包鱼片的时候，店员还友好地提示我们，汤锅也可以打包的，许多客人都喜欢。当儿媳无意中用筷子在锅里搅动时，正在关火的服务员马上停止了，并说你们还要吃，我一会再关火吧，火关了凉了就不好吃了。我们赶紧说，关吧，我们不吃了，别浪费了。

　　临走时，我开心地说了一句：生意兴隆，恭喜发财！

　　说了那么多，其实生意兴隆的前提是你是否为你的客人的利益着想，是否真正了解你的客人的各种心理需求？宠物托运忽视客人需求，只关注自己利益的经营没有回头客，最终也没有自己的利益。忽视客人需求，只考虑自己方便的服务不是真正的服务，是打着服务幌子的忽悠，最终被忽悠掉的一定是自己的未来。