据使用过日本商品的朋友说，感情上很不喜欢日本货，可实际上日本的产品真的好使，舒适性好是日本产品的共性特征，也是吸引人们争相购买的重要原因。

　　购买舒适的产品是客人的又一共性需求！

　　在社会劳动保障出版社即将出版的新书《饭店管理基础知识》中，我特意加上了一章“建设有良好舒适度的饭店” 所谓舒适性是指我们的各种项目、产品都应该让客人感到舒适、惬意和满足。人体工程学的研究表明，舒适度是一个复杂的动态概念，是人与环境交互作用而引起的刺激与效应，它因人、因时、因地而不同。

　　这几年，给企业做培训，全国各地饭店住了不少，几乎很难找到一张舒适的饭店床位，标准化配置，不考虑客人体表感受的被褥厚度，忽略客人对环境安静需求的空调吹风机，存在安全隐患的沐浴设施等等，都难以让人有舒适的感觉。

　　人与环境交互作用而引起的刺激与效应，空运就是建立在专业化管理和整体氛围协调性基础上的高质量服务。对客人而言，即是无须费心，无论是服务，还是环境都让人感到舒服、周到、方便、安全、富有尊严感，有“家”的感觉。