国际三八节，是女人的节日。俗话说，3个女人一台戏，戏称女人生来爱八卦。生为女人的我同样难逃女人“陋习”，也来八卦服务行业个别管理者的一个顽固思维：“专业”思维。既然是八卦，请大家切莫对号入座。如果对号入座而影响自己心情，那肯定不是我的责任哈。

　　所谓“专业”思维，就是自我感觉良好的一种思维模式，认为自己长期从事某一项专业领域工作，自己是该行业行家、专家，长期的经验积累就足以让外人叹服。这种思维的好处是，他有丰富的经验，工作上手较快，同时也有较规范的服务标准和流程可以直接套用，服务一开始就可以有一个较高的起点。但是，这种思维如果不随着外部市场环境变化而调整，如果不根据客人的需要而改变，这所谓的“专业”思维就是禁锢我们思想的毒瘤，是为了“专业”而专业，是高高在上的空中楼阁，不接“地气”的企业或服务，哪有存活的可能？企业都没有的时候，还何谈“专业”，因此，这样固化的专业思维，实际上是“伪专业”，是根本不懂专业而打着专业幌子的唬人伎俩。

　　这种“专业”思维的突出变现就是：客人说啥，我都置若罔闻。因为你们是“非专业”人士，不懂我们专业化服务的程序。我们是专业人士，客人必须听专业人士的，哪能按照客人要求来随便改变我们专业的流程呢？我们业务规程以外的事情都不应该是我们的服务内容，你要么接受我们的服务，要么滚蛋。

　　这种“专业”思维还有一种表现就是：端着的架子。我一直特别费解的事情是，为什么有一部分人总喜欢靠“架子”来维持自己的“面子”，是因为没有“里子”而心虚吗？作为服务行业，为客人提供满意服务的宗旨就已经决定了，客人才是需要捧着的“上帝”。

　　不管你这企业有多著名，也不管你这个人有多专业，如果没有市场，你终将什么都不是。做企业的人必须知道，市场是什么？在市场面前，专业是为市场服务的，没有市场的专业是“伪专业”，没有客人认可的服务流程是没有价值的流程，是必须改变的流程。

　　放下身段，亲近客人。让客人满意，让客人认可，让市场追捧。这样的管理和服务才是真正意义的专业化管理和服务。

　　国际三八节，还希望看到我这篇文章的上海空运公司男士朋友们放下身段，放下自尊去主动亲近您爱的女人，让她开心、让她幸福，这才是最绅士的男人！

　　愿所有今天看到这篇文章的女性朋友们有人爱、有人疼、有人哄，天天开心！