航全空运将全面建设多媒体智能客服体系，满足客户服务需求，实现主动、智能、开放、交互服务，提高自助、互助服务占比，智能客服建设将成为今年客户服务工作新亮点。
按照公司要求及技术业务规范，公司将持续丰富服务手段，升级客服平台，完成多媒体智能客服平台、系统改造及建设，强化多服务渠道的协同，重点解决多渠道联动与服务一致性问题，深入推进客户导向协同机制的常态化运行。
公司加强客户行为分析，预测客户服务需求，强化知识运营管理，建成全渠道共享的知识库，开放给各渠道，保证客户在各渠道获取知识的一致性。通过打造多媒体智能客服系统，公司将以多渠道接入、多渠道协同，实现服务信息主动推送、服务能力主动预置、客户需求智能识别、服务渠道智能匹配，最终达到提升集约化运营能力和提升客户感知的目的。
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航全空运全面建设智能客服体系
发布人：航全航空物流公司发布时间：2014年12月1日