图：山航烟台货运营业员　摄影：林志彤

　　自五月下旬开始，酝酿已久的樱桃运输苦战如期而至。

　　山东航空股份有限公司烟台货运营业室每天早晨04:45开门后，客户鱼贯而入。一会儿，营业室内已是人来人往、熙熙攘攘、 男女老少，好不热闹。人多，事情自然不会少。

　　“同志，你们这发樱桃多少钱呀？”，“你们能不能送货上门？”，“我有樱桃要发到......，能发吗？”，“我没订舱怎么办？”，“单子怎么填呀？同志，你们帮我填吧！”这样的问题，每天都会有人问无数遍。

　　“您好！我想发樱桃到……，需要办理什么手续？”，“您好！我要订舱！”，“怎么我的樱桃还没到呀？”这样的电话，每天都会连续不断地响。

　　“同志，同志！我的货物太沉了，你们找人帮忙搬一下。”，“麻烦你们看看货物包装行不行？”每天，营业员可能要无数次地穿梭在营业柜台与仓库之间。

　　有时，营业室会传出吵闹声？——

　　“为什么没有舱位了？我的樱桃怎么办？”

　　“为什么要在风险告知书上签字，我不签！”

　　“为什么别人的货能走，我的走不了？”

　　“为什么泡沫箱不行，非要我花钱买纸箱？”

　　营业员们每天面对的顾客形形色色、各不相同，在这样忙碌的季节更是存在着许许多多的投诉隐患，可以说服务稍有闪失就会“中标”。

　　又是一年的樱桃运输大战。大樱桃增产、邮寄火爆、网购快件堆积如山，每天场地内的壮观程度堪比“双十一”购物节的盛况。营业室作为关键岗位正面临着一场比拼业务能力和体力的持久战！从前一天凌晨到次日凌晨，营业室工作人员一直都在不停地接电话、引导、解释、开具货单、完成航班截载、处理各种不正常情况......，每天就像一组高速运转的陀螺连续工作20个小时。她们顾不上喝一口温水，吃一口热饭，更顾不上问问自己的孩子生病好了没有？吃药了没有？已经记不得什么时候把孩子交给父母和邻居照看了。

　　凌晨两点送走最后一名客户，机场已笼罩在浓浓的黑夜中，寂静的黑夜中只有营业室依然灯火通明，营业员的工作还没有结束，她们还要清点账务、录入销售任务、整理单据......。在这样的深夜，每个营业员面前都堆着一大摞货单、舱单、报表，抬着酸疼的胳膊敲打着计算器和键盘，还要不时地补充咖啡提提神......这注定又是一个不眠的夜晚。截止6月20日，烟台樱桃发运量436602公斤，顺利完成预期旺季销售工作。

　　都说时间是把“杀猪刀”，无情地盗走她们的青春。经历无数次运输旺季的残酷考验，烟台营业室也茁壮成长起来。从最初的懵懂少女到如今的职场女性，将最美好的时光都奉献给了自己热爱的山航。六张笑脸每天像一缕和煦的春风微笑服务，化解客户的烦恼和忧愁。或许在她们身上已不再有青春的影子，但她们用智慧的头脑、火一样的工作热情默默地奉献着，无论心中有多少委屈、忙乱的情绪有多糟糕，姐妹们依旧团结鏖战、坚守岗位，用她们的平凡坚守着自己的责任与承诺。

　　在山航货运这个大家庭里，有很多这样平凡的人。她们不能叱咤风云，但却润物无声；她们不言苦、不喊累，舍小家、顾大家，抛弃儿女情长，把青春、热血、汗水都洒在了山航货运线上；她们没有什么豪言壮语，却始终为货运的正常运行默默地付出着，展示了当代山航货运人的豪迈情怀！