镜头一：值机柜台现场，虽然忙但无怨

　　人头攒头的柜台前，地面值机人员一片忙碌，已为人母的值机员小张正紧张而有序地忙着换登机牌：“别人放长假的时候反而是我们服务人员最忙的时候，节日期间由于航班增加需要加班。”为了保证节日期间旅客能够顺利出行，这些作为儿女、作为父母的值机服务人员们都放弃了与家人团聚的机会。

　　“看见旅客大都是一家人欢欢喜喜出行，心里难免会有些失落，这几天晚上回家时女儿已经都睡着了。”不过，小张很快就恢复了情绪，“这是我的工作，每天顺利的保障一批批旅客，看着他们平安出行，是我的责任，也是我最大的满足，家人给与了我最大的支持，给了我最无私的爱，我也会将这份爱传递给旅客，希望东航陪伴他们度过一个愉快的春节假期”。

镜头二：机场内厅登机口，送祝福得好礼

　　这里旅客都在埋头写着什么呢，凑近一看原来是东航江苏公司客运服务部的服务人员在春节期间开展了“迎新春，送祝福，得好礼”活动，乘坐东航航班的旅客可以在留言条上写下了对自己、对家人、对东航的愿望与祝福，他们有的祝愿东航越飞越高，有的祝愿家人新的一年平安幸福，有的祝愿东航服务人员新年快乐，有的祝愿自己这趟旅行快快乐乐……，旅客和服务人员说着笑着，精美的小礼品更是让活动气氛更加热烈，因为现场将评选出最佳祝福语，并获得奖品。一时间枯燥乏味的候机时间充满了乐趣，旅客们带着祝福开始了他们的“东航新春之旅”。

镜头三：东航贵宾候机室，细考虑充满爱

　　走进东航在南京的首个贵宾室顿时感到温暖如春、年味十足，除了节日的装扮外，贵宾室从迎新广播，到背景音乐，从新春问候语，到电话祝福词，无一不烘托出热闹欢快的节日气氛。再来看看他们为旅客准备的节日小礼物——独具特色的脸谱中国结，真是很有特色。节日期间依然有很多因为工作无法与家人团聚的高端旅客，为了能让他们感觉到节日气氛，感受到在家的温馨，服务人员处处把旅客当做家人，从细节进行考虑。虽然可能只是简单的一句问候、一杯热茶、一个微笑、一条毛巾、一本书、一首放松心情的音乐，旅客都给予了高度的肯定，门口的留言本上写满了旅客的感谢。

镜头四：东航城市候机楼，团队客喜开怀

　　虽然节日期间市区大街上人、车稀少，但是东航城市候机楼内倒很是热闹，原来节日期间为了方便团队旅客出行，避免团队旅客前往机场后长时间等待办理值机手续，东航江苏公司的城市候机楼与中青旅和中北友好旅行社建立了联系，他们可以带领团队旅客来此办理手续，以最大程度的方便旅客出行。无论从旅行社还是旅客的反馈都一致说好。后续城市候机楼还将结合旅客的需求不断拓展业务，以更加展现出其优势。

　　简短的四组镜头只是地面服务现场的一个小小缩影，但是爱与希望却充满其中，这里没有轰轰烈烈、这里没有惊心动魄，这里有的是东航江苏公司地面服务人员对旅客的真心、真意，以及对自己工作的那份坚持。